Desafio multiplicado por 8 mil vezes
Um RH estratégico, alinhado com as competências e metas, porque a Telefutura considera o ser humano a alma do negócio de contact center
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Ampliando o campo de visão para avançar
A estratégia da Telefutura se configura na prática de operações que fazem parte da cultura e da cadeia produtiva de cada cliente
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Buscando o crescimento dos clientes
Ostentando índices notáveis, mesmo para os padrões diferenciados do mercado de contact center, a Telefutura tem trajetória marcada por forte cultura de comprometimento com as metas dos clientes
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Dynacom apresenta alternativa para telefonia VoIP
O monofone FreeNet Sound é conectado ao computador por meio da placa de som
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System Marketing lança GTC
Novo modelo de negócios administra constantemente os bancos de dados
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Platão e os ouvidores públicos: reflexões sobre as entranhas da burocracia *
O profissional não deve apenas colaborar com o atendimento às demandas, mas sugerir mudanças no modelo, a partir de inputs. Seu sucesso pode ser medido, também, pela redução do mesmo tipo de reclamação em conseqüência de mudanças propostas na gestão da área
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A conquista da qualidade através da discussão
Fenaseg cria Comissão de Ouvidoria para promover a troca de experiências entre os profissionais da área como meta para melhorar a relação segurado-seguradora
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Um modelo para Secretaria de Saúde de Pernambuco
Depois de meses avaliando modelos implementados pelo País, usuários do SUS já podem fazer críticas e dar sugestões
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O Brasil entra na rota mundial do offshore
As empresas brasileiras nada devem aos principais players internacionais e o País mostra seu potencial para reforçar presença no mercado global de Contact Center
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Evolução histórica para atender o cliente
Marketing direto vira marketing de relacionamento com clientes, se sofistica, agrega novos canais e passa a ganhar importância estratégica entre os grandes anunciantes
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Quem já explora o potencial estratégico da web?
Pedidos pela internet e novo padrão B2B automatizam rotinas e deixam espaço e tempo para um relacionamento estratégico
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Itaú Seguros e Maxipark selam parceria
Empresas se unem para oferecer facilidade e segurança aos clientes
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NEC do Brasil fatura 474,7 milhões em 2005
Resultado representa um crescimento de 44,6% em relação ao exercício anterior
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O diferencial, no relacionamento e gestão de vidas
O negócio na área de saúde envolve mais que relacionamento. O cliente é simplesmente toda a cadeia que envolve o segurado e as políticas vão desde simples estratégias de marketing até a qualidade de vida. Por isso, a infra-estrutura passa pela profissionalização
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As mudanças (em séculos?) do retrato do vendedor
A máxima “eu tenho e você com certeza precisa” mudou, por força da relação de consumo, para “de que precisa? Farei o que posso para atendê-lo”
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És responsável por aquele que cativas…
A frase, da fábula “O Pequeno Príncipe” de Saint-Exupery, precisa ser lembrada, relida e exercitada. Talvez, leitura obrigatória
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