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Faz sentido ter uma área de CX?
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A área de CX é e continuará sendo imprescindível?
ClienteSA News debate o futuro dos cargos especializados em experiência do cliente diante de transversalidade do conceito nas empresas Todas as pessoas que compõem uma
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Brasileiros otimizam compras e buscam mais volume por viagem
Estudo da Kantar, encomendado pela Abimapi, mostra como o consumidor equilibra gastos, ajusta frequência de compras e redefine preferências nas gôndolas O consumidor brasileiro é
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Pix é a funcionalidade bancária preferida de 95% dos brasileiros
Pesquisa da ClearSale destaca a digitalização bancária e a segurança como fatores decisivos para os consumidores O Pix é a funcionalidade bancária considerada mais útil
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Maioria dos usuários se decepcionam com os apps
Estudo da Eitri analisou mais de 200 mil aplicativos disponíveis no mercado e apenas 18% deles atingiram excelência em qualidade Uma pesquisa interna da Eitri,
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Inovação dos pagamentos de taxas veiculares
Empresas de soluções financeiras que permitem o parcelamento de multas veiculares estão revolucionando esse mercado e oferecendo mais conveniência aos brasileiros Autora: Elisandra Araújo A
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Além de escolher mais canais, consumidor volta a fragmentar compras
Estudo da Kantar aponta escolhas dos brasileiros no último trimestre de 2024 O último trimestre de 2024 antecipou o cenário de compras que será visto
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Simpress otimiza atendimento ao cliente com uso de inteligência artificial
Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa
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A evolução da indústria de alimentos para a experiência do novo consumidor
CEO da Vapza conta de que forma a empresa vem crescendo com um produto pensado para atender às novas tendências de consumo Tudo começou há
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Shopping Santa Cruz relança programa de benefícios
Frequentadores do empreendimento voltarão a aproveitar descontos, brindes e sorteios exclusivos durante o seu passeio O Shopping Santa Cruz anunciou o relançamento de seu programa
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A transformação digital acabou: bem-vindos à nova era da performance digital
O foco deixa de ser a simples adoção de tecnologia e passa a ser a Performance dos Produtos Digitais (PPD) Autor: Vitor Roma A transformação
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Intercement Brasil implanta indicadores para avaliar experiência dos clientes
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema
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Inovação e personalização: o futuro das apostas esportivas no Brasil
Investir em tecnologia de ponta e na melhoria da experiência do usuário é fundamental para criar uma plataforma atraente e funcional Autora: Andreia Oliveira Para
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Doutor-AI aposta em inteligência artificial para otimizar experiência em saúde
Com mais de 700 multiagentes e tecnologia própria, a plataforma chega ao mercado integrando todas as etapas da jornada do paciente A Doutor-AI é a
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Genesys Cloud agrega conjunto de funcionalidades de IA para supervisores
Capacidades ampliadas de IA na Genesys Cloud capacitam supervisores com insights em tempo real, automação e tomada de decisões mais inteligentes A Genesys, empresa global
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