Praticidade para o novo consumidor
A estratégia de adaptação da Fiat a um cliente que busca mais comodidade e flexibilidade
Praticidade para o novo consumidor Read More »
McDonald’s cria o Méqui Zap
Clientes podem interagir com a marca pelo WhatsApp, acessando diversas informações e cupons
McDonald’s cria o Méqui Zap Read More »
Impactos da Covid-19 nos serviços financeiros
Um terço dos empresários do setor afirmam que faturamento para esse ano terá diminuição entre 10% e 25%
Impactos da Covid-19 nos serviços financeiros Read More »
Skol lança jogos de bar online
Marca cria games para animar a conversa entre amigos nas vídeo chamadas durante a quarentena
Skol lança jogos de bar online Read More »
100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o “Sextou?” comemorativo recebe Arnaldo Bertolaccini, diretor de experiência do cliente do iFood, Aydes Marques, diretor de operações, facilities e qualidade do Banco BMG, Caio Poli, head de customer experience da 99, Celso Tonet, diretor de atendimento e operações de call center da Claro, Marcos David Santos, diretor de operações e serviços da Positivo, Michel Rodrigues, diretor de relacionamento com o cliente do Uol, Paula Pimenta, diretora de atendimento ao cliente na Natura &Co para América Latina, Rodrigo Tavares, vice-presidente de customer journey da RecargaPay, e Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, CX, CRM e quality management da Fast Shop
100ª Live: Comemoração e reflexão com líderes sobre o futuro Read More »
TI e CX: uma só visão do cliente
CIO da Tim fala das estratégias para agregar valor à jornada do consumidor
TI e CX: uma só visão do cliente Read More »
Riachuelo reforça canais digitais
Com foco em CX, rede varejista avança na operação multicanal com integração sistêmica de 100% dos estoques
Riachuelo reforça canais digitais Read More »
O que vai ficar no pós-covid-19?
Estudo identifica que 63% dos consumidores irão olhar comportamento da empresa durante a Covid-19 antes de comprar seu produto
O que vai ficar no pós-covid-19? Read More »
Everis: A reestruturação para novos voos
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ricardo Neves, CEO da Everis, fala sobre seus desafios à frente da empresa e as transformações do mercado
Everis: A reestruturação para novos voos Read More »
Vitórias e dúvidas, os frutos do momento
Reflexões sobre a crise vão do aprendizado a aceleração de mudanças que serão contínuas
Vitórias e dúvidas, os frutos do momento Read More »
Natura investe na plataforma Singu
Com iniciativa, marca amplia modelo de negócios e reforça jornada digital
Natura investe na plataforma Singu Read More »
Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Alberto Ferreira, CEO da Connvert, detalha as mudanças no modelo de negócio com a criação da holding de gestão de clientes
Connvert: Da Flex à inovação, com novo olhar de business Read More »
Mais produtividade com o digital
CEO da Everis descortina um futuro com esperança pelas mudanças gestadas na crise
Mais produtividade com o digital Read More »
Os impactos no setor de consumo e varejo
Maioria das empresas acredita que faturamento em 2020 deve diminuir entre 10% e 25%
Os impactos no setor de consumo e varejo Read More »
Cases: O impacto do digital nos mercados de alimentação e imobiliário
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Mirella Marchi, gerente de comunicação e relacionamento da Nissin, e Ricardo Araujo, diretor de inovação da Yuny, contam as práticas para criar uma boa experiência ao cliente no digital
Cases: O impacto do digital nos mercados de alimentação e imobiliário Read More »
Hábitos vieram pra ficar
Brasileiros estão mais propensos a comprar on-line produtos essenciais mesmo depois que diminuir ameaça da Covid-19
Hábitos vieram pra ficar Read More »
