Ampliando capacidade para entregar soluções fim a fim, empresas esperam oferecer mais eficiência e resultados aos clientes
A A5 Solutions, especializada em projetos de comunicações unificadas, colaboração e contact center, anunciou a parceria com a Freshworks, ampliando sua capacidade de entregar soluções fim a fim. ” Nossas equipes de consultoria, implementação e suporte já estão prontas para agregar as ferramentas da parceira. Os clientes de nossas tecnologias e serviços de comunicação passarão a contar com soluções que asseguram os resultados em satisfação dos clientes e eficiência operacional”, afirmou Ricardo Galvão, diretor de soluções da A5.
No histórico da A5 Solutions, tanto o desenvolvimento de produtos de software quanto a prospecção de parcerias são direcionados por demandas e sinalizações da própria base de clientes. “Conforme as empresas passam a operar com múltiplos canais e plataformas digitais, precisam fugir da comunicação informal, com workflow fragmentado e sem governança”, explicou Leandro Del Debbio, CEO da A5 Solutions. Enquanto Márcio Rodrigues, chefe de alianças estratégicas para Brasil e México da Freshworks, garantiu que a empresa “fornece soluções econômicas, altamente escaláveis e fáceis de usar que ajudam a impulsionar a transformação digital. Trabalhando com a A5 Solutions, poderemos atender melhor nossos clientes em comum em toda a América Latina”.
Nas explicações de Rodrigues, “a plataforma em SaaS da Freshworks simplifica a digitalização dos processos, facilita os fluxos de dados e permite a gestão de informação e governança na comunicação por múltiplos canais, com implementações acessíveis a empresas de qualquer perfil. Seus produtos abrangem as atividades de CRM (gestão de clientes), vendas, marketing, serviços e gestão de pessoas, com recursos avançados de comunicação omnichannel, chat e integração de dados comuns a todos os aplicativos. Embora algumas dessas áreas contem com ofertas em SaaS no mercado, a operação de ferramentas segregadas acaba complicando o que o SaaS se propõe a simplificar. Conforme um levantamento com 2 mil líderes de TI, 89% dizem passar mais tempo do que deveriam integrando aplicações discretas”.
Produtividade, customização e governança
Ricardo Galvão observa que, além de simplificar o gerenciamento de licenças, implementação e suporte, os módulos integrados também se alinham a uma transformação de estratégia, em que as empresas se orientam por trilhas de valor e gestão fim a fim dos processos. “Quando o marketing empreende a criação de um canal de comunicação nas redes sociais, ele precisa também se preparar para dar o desdobramento a demandas de SAC que porventura possa ser receber por este novo canal”, exemplifica. Ele esclarece que as demandas de produtividade, que inspiraram a parceria, vão além das equipes de TI. “Possuir uma plataforma única, além de simplificar as questões de integração de ferramentas, permite o compartilhamento de informação estruturada que pode ser usado de forma estratégica na tomada de decisão e na geração de oportunidades”.
Junto aos serviços de implementação e suporte, com capacidade de atendimento em vários países da América Latina, a A5 Solutions atua como consultoria e promotora das melhores práticas. “É muito importante alinhar as funcionalidades da ferramenta aos processos internos para garantir que a empresa não perca sua agilidade”, lembra Ricardo.
Leandro nota que as empresas geralmente iniciam a inovação em suas ferramentas e processos (vendas, marketing, CRM etc.) com foco em competitividade e eficiência operacional. No entanto, a gestão integrada de comunicações, dados e workflows acaba simplificando a Gestão do Ciclo de Vida da Informação e Governança no contexto da transformação digital. Hoje, e-mail, aplicações de conferência e outros vários canais são grandes geradores de conteúdo empresarial, muitas vezes sujeitos a regras de disponibilidade, archiving e outros requisitos, conforme as regulações setoriais. Gerenciar isso tudo com soluções isoladas de arquivamento de e-mail ou gravação de chamadas, por exemplo, torna praticamente inviável se ter a visibilidade necessária para responder a auditorias de qualidade e compliance.
“Grande parte dos clientes que motivaram a parceria da A5 Solutions com a Freshworks evidentemente focam em alavancar qualidade de atendimento e serviços, assim como em dar fluidez às áreas de relacionamento e back office, com direcionamento à Experiência do Cliente (CX). Ao mesmo tempo, os recursos para controlar os processos fim a fim e a informação consolidada (dos workflows internos e das interações omnichannel) são cada vez mais importantes para quem atua em setores sob regulação ou no B2B”, pondera o CEO da A5.
