A Central de Atendimento Alô Trabalho, canal de comunicação direto entre o Ministério do Trabalho e o cidadão brasileiro, recebeu 2.151.334 ligações, entre janeiro e outubro deste ano, para esclarecer dúvidas sobre ações, programas e serviços da pasta. Desde que foi inaugurada, em 31 de abril de 2015, a central realizou 21.614.493 atendimentos.
“O Alô Trabalho presta um serviço célere e gratuito ao cidadão. Além de desafogar as unidades de atendimento do ministério em todo país, a central facilita o atendimento para os trabalhadores que não tem nenhuma unidade do MTb próximo à sua residência, pois ele pode ligar para o 158 a qualquer momento e ter suas dúvidas esclarecidas”, destaca Thalyta Caroline Fernandes, responsável pela Central. A maioria das ligações recebidas no período sanou dúvidas sobre o agendamento para emissão carteira de Trabalho (629.421), consulta de benefícios (269.282) e seguro desemprego (117.617).
O atendimento eletrônico é realizado por meio de informações pré-gravadas onde o usuário utiliza um menu para escolher a opção desejada. Caso não encontre a informação, o cidadão terá a opção de falar com um atendente. O Alô Trabalho conta com uma equipe de 150 tele atendentes e 7 multimeios para responder mensagens enviadas pelo Fale Conosco. A Central de Atendimento, que atende no número 158, funciona por meio de atendimento eletrônico 24h por dia e por meio de atendimento humano de segunda a sexta-feira das 7h às 19h.
E-SOCIAL
Em agosto deste ano, o Ministério do Trabalho também disponibilizou para todos os empregadores, inclusive os domésticos, a Central de Atendimento do eSocial. Por meio do número 0800 730 0888 eles poderão esclarecer dúvidas operacionais, relacionadas ao envio, consulta e edição de eventos transmitidos para o eSocial, além da utilização dos módulos Web do eSocial (Web Empresas, MEI e Web Doméstico). Desde que foi inaugurada, em 1º de agosto deste ano, a Central eSocial, que também conta com uma equipe de 150 tele atendentes e 7 multimeios, já recebeu 150.538 ligações, a maioria relacionadas ao envio de eventos e calendário.
