Atento registra crescimento na central da Ford

Com o lançamento do utilitário esportivo da Ford, em um mês, a Atento Brasil registrou um crescimento de 30% nas chamadas ao CAF (Central de Atendimento Ford). Junto a isso, houve a renovação do acordo com a Atento, que inclui o atendimento por telefone, carta, e-mail, fax e chat a clientes finais e distribuidores da Ford.

A equipe da Central de Atendimento Ford dão informações e suporte sobre automóveis, caminhões, picapes, mecânica leve e pesada, autopeças e garantia dos veículos. Parte da equipe é formada por técnicos especializados em mecânica, o que permite o atendimento de pedidos complexos.

A estrutura de atendimento disponibilizada pela Atento permite centralização de todos os pedidos à Ford e o direcionamento das ações de relacionamento da montadora com seus clientes finais. Desde março de 2002, a central presta suporte às vendas pela internet. As comunidades de clientes ligadas à montadora são atendidas via central.