Controle da força de trabalho

A ClickSoftware, empresa de soluções para gestão automatizada da força de trabalho e otimização de serviços, chega ao Brasil para responder às demandas do mercado, entre eles o de call center. “Nossa gestão de força de trabalho e soluções móveis permitem que a companhia saiba exatamente quem faz o que, quando, onde, com que ferramentas e para quem. Os benefícios são variados, desde os já citados até o aumento da lucratividade por serviços cobrados, melhora dos processos e visibilidade”, aponta Udi Geismar, vice-presidente da ClickSoftware para América Latina.