A área de atendimento está em plena transformação, seja pelo novos canais de relacionamento, ou mesmo pela maior exigência dos clientes por qualidade. Diante desse novo cenário, as empresas estão tendo que remodelar seus processos e investir em novas tecnologias para se antecipar e proporcionar uma boa experiência aos clientes. Essa evolução puxada pelas novas demandas passa pela presença multicanal e a análise das interações, segundo Nancy Treaster, gerente geral de operações estratégicas da Verint. A TVip Callcenter aproveitou a visita da executiva à operação brasileira para uma entrevista exclusiva, onde ela fala sobre a importância de também atender pelas redes sociais, os ganhos estratégicos em escutar a voz do cliente e a necessidade de uma cultura multicanal.
Confira a entrevista exclusiva com Nancy:
