CYF divulga nova data para curso de métricas para call center

A CYF Brasil irá realizar no dia 18 de outubro, em São Paulo, o curso “Métricas para call center”, dirigido a team leaders, supervisores, coordenadores e gerentes de call center. O objetivo é ensinar como criar um conjunto de métricas adequadas para avaliar a performance em cada tipo de serviço, e ainda apresentar exemplos de metas e benchmarks de centros de alta performance.

Serão abordados no curso algumas técnicas para melhorar a qualidade e os níveis de serviço reduzindo ao mesmo tempo os custos;o conceito de qualidade e precisão; integridade dos dados; interpretações e erros mais comuns na leitura de métricas, gráficos e planilhas; verificação da performance; conceitos, compreensão de gráficos, exemplos e suas conseqüências; performance do serviço e da qualidade; exigências básicas do modelo COPC; medição da performance.