A e-flows, empresa criadora e desenvolvedora do Taximov e do Motomov, disponibilizou aos passageiros, taxistas e motofretista um novo serviço de callcenter, o Connecting Needs. O objetivo é ampliar a capacidade de atendimento às ligações telefônicas dos clientes, melhorando a qualidade dos serviços prestados, segundo Nathan de Vasconcelos Ribeiro, diretor executivo da e-flows.
Ele explica que a nova estrutura se tornou necessária devido ao avanço dos negócios com o Taximov e o Motomov em operação, e mais de 4.000 clientes cadastrados. “Investir em um novo sistema de call center e aumentar o número de atendentes disponíveis ajudam a crescer com qualidade de serviço, possibilitando oferecer um atendimento especializado e diferenciado”, afirma. O call center funciona 24h por dia, sete dias por semana, tem atendentes bilíngue (português e inglês), gravação de todas as ligações e extração de relatórios de tempo médio de atendimento e outras estatísticas.
