Eletropaulo analisa o racionamento com ajuda do call center

O balanço dos atendimentos realizados pelo call center da empresa, criado para atender exclusivamente às dúvidas referentes ao plano de racionamento, foi positivo. Até o final de junho, foram atendidas em média 15 mil ligações por dia, com tempo médio de 4 minutos de conversação e 17 segundos de espera.
Para o gerente de atendimento do call center Fernando Mirancos a decisão de implantar um call center só para solucionar as dúvidas sobre o racionamento foi acertada. Com o call center nós atendemos maior número de usuários, por que a comunicação é direta.
O call center, que atende pelo telefone 0800 77 123 93, foi duplicado a partir de junho, passou a contar com 230 posições e 500 atendentes, funcionando de segunda a sábado, das 9h às 21h.