A Avaya foi nomeada líder no Quadrante Mágico 2016 do Gartner para Infraestrutura de Contact Center. O relatório avalia o desempenho dos principais fornecedores no mercado e define infraestrutura de contact center como produtos (equipamentos, softwares e serviços) necessários para operar centrais de atendimento para suporte de telefonia e de multicanais.
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