A Genesys Telecommunications Laboratories anunciou que está no relatório Magic Quadrant 2008 de líderes em infra-estrutura para contact centers, do Gartner, publicado no mês passado. Segundo o Gartner, os fornecedores citados no relatório são descritos como, “vendedores de alta viabilidade com extensos portifólios, participações de mercado expressivas, ampla cobertura geográfica, uma visão clara de como as necessidades do contact center irão evoluir e um histórico comprovado de fornecimento de produtos para contact centeres”.
“Em minha opinião, esse relatório demonstra claramente que as funcionalidades de telefonia e contact center estão se tornando cada vez mais baseadas em software e isso corresponde com o que temos visto no mercado: um crescente papel de softwares de aplicações e seu valor estratégico para as empresas e operadoras”, afirmou Paul Segre, presidente e CEO da Genesys.
