A Genesys, empresa especializada em soluções para contact center, anuncia na Futurecom, que acontece de 01 a 04 de outubro, em Florianópolis, trabalho conjunto em Managed Services com a Siemens Enterprise Communications. A parceria prevê integração de soluções open IP para operadoras com o HiPath 8000, solução modular de infra-estrutura que gerencia de forma centralizada toda a rede de Voz sobre IP e dados. É a primeira vez que as empresas atuam juntas em um trade show no Brasil. Nos Estados Unidos a parceria no desenvolvimento de soluções baseadas em padrão IP já dura mais de 10 anos.
Eric Lieb, diretor de Tecnologia da Genesys, observa que a parceria é um estímulo para o mercado de contact centers. “Nossa solução requer uma única plataforma que facilita todo o operacional de um callcenter. A Siemens agrega a experiência de modo que possamos desenvolver soluções que permitam excelência em custo de operação e manutenção para o cliente e retorno rápido de investimento. Isso é animador”, completa.
