O Ministério da Justiça multou a Tim em R$ 650 mil por descumprir as regras de atendimento do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), de acordo com matéria da Folha Online. O ministério aplicou também multa de R$ 650,8 mil à empresa de transporte terrestre Itamaraty. As duas empresas têm agora 10 dias para recorrer da multa.
Segundo órgão, a Tim não oferece aos consumidores a opção de registrar reclamações já no primeiro menu de atendimento do call center. A regra é prevista no decreto que regulamenta o serviço, em vigor desde dezembro do ano passado. Já a Itamaraty nem sequer oferece serviço de call center.
O ministério instaurou hoje também processo administrativo contra a Oi por não possuir as opções de reclamação, falar com o atendente e cancelamento no primeiro menu de atendimento. Se condenada, a Oi poderá ter que pagar multa de até R$ 3 milhões.
