Com objetivo de apresentar as melhores práticas no relacionamento com o cliente, a NeoAssist, líder no desenvolvimento de ferramentas para o atendimento ao cliente, participou da Oficina Reclame Aqui, realizada pelo Portal Reclame Aqui, em São Paulo. O evento que aconteceu na última semana, reuniu uma série de palestras abordando temas como: atendimento, relacionamento, psicologia do consumidor, perfil dos colaboradores, entre outros assuntos para gerar uma reputação positiva para a marca/empresa.
Na ocasião, o diretor de vendas da NeoAssist, Albert Deweik, abordou a fidelização e conversão de vendas com o uso de tecnologia em atendimento on-line. “O cliente que acessa seu site quer ser atendido on-line. Ou seja, é importante disponibilizar canais de atendimento na web. Porém, é extremamente necessário ter um bom gerenciamento estratégico com essas plataformas, devemos ver se não estamos criando aquela velha e quilométrica “fila de banco” dentro do site. Existem pesquisas que apontam que 70% dos usuários buscam a concorrência quando há uma experiência negativa no atendimento, e 67% dos usuários recomendam a marca quando é bem atendido”, afirma.
O executivo ainda fala da importância de manter canais disponíveis há todos os momentos. “Se o site está online 24hs por dia, o atendimento também precisa estar sempre disponível. Inclusive, 20% dos consumidores procuram informações fora do horário comercial. É importante disponibilizarmos ferramentas de atendimento inteligente, proporcionando maior conhecimento ao usuário em relação às suas dúvidas”, finaliza Deweik.
