A NeoAssist, desenvolvedora de ferramentas para atendimento, lançou o NeoAssist 360º, plataforma multicanal e integrada. Trata-se de uma versão modernizada e tecnologicamente avançada das ferramentas disponibilizadas atualmente pela companhia – atendimento inteligente, gerenciador de e-mail, chat, redes sociais e workflow -, incluindo também o módulo de atendimento telefônico.
O grande diferencial da ferramenta está na integração multicanal, unificando na mesma tela todo o histórico de atendimentos do consumidor, independente do canal utilizado para o contato, inclusive, gravando todo o áudio dos atendimentos via telefone, segundo Albert Deweik, diretor comercial da NeoAssist. “Identificamos que 87% das empresas não possuem integração no atendimento multicanal. Dessa forma, o NeoAssist 360º também será responsável por elevar a experiência do usuário”, explica.
