A Nice e a AudioCodes integraram as soluções Mediant de Voz sobre IP com a Plataforma Engage. A colaboração permite aos clientes, tais como contact centers, serviços de atendimento de emergência e empresas que gravam suas interações por força de regulamentação específica, a simplificar os sistemas de gravação, aproveitando a linha de produtos AudioCodes Mediant existente para desviar sessões de mídia, em tempo real, para a plataforma Nice Engage, sem precisar implantar qualquer ferramenta de gravação adicional. “Atuando em parceria com a AudioCodes, somos capazes de fortalecer a oferta ao mercado e ampliar a base de clientes”, comenta Hila Lamm, vice-presidente da linha de negócio de gravação multicanal da Nice.
Para Yehuda Herscovici, vice-presidente de produtos da AudioCodes, a integração bem-sucedida com a plataforma Nice Engage assegura a gravação confiável, flexível e redimensionável de chamadas VoIP gerenciadas por dispositivos AudioCodes, proporcionando grande valor aos clientes de ambas as empresas. A oferta conjunta é baseada nos recursos de gravação de interações em múltiplos canais da Nice, que incluem a captura de voz, vídeo e telas, bem como nos avançados produtos e tecnologias SBC (Session Border Controllers) e Gateways de Mídia da AudioCodes. A solução também permite aos clientes migrar gradativamente de seus equipamentos TDM legados para um ambiente totalmente baseado em IP, utilizando os mesmos produtos AudioCodes e a mesma infraestrutura de gravação baseada em SIP da Nice.
