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Pesquisa da Frost & Sullivan na América do Norte elegeu a Avaya como a líder no segmento de soluções de contact center. O estudo, realizado no final de 2004 com mais de 127 representantes da indústria, analisou as principais empresas do setor e apontou as soluções da empresa como favoritas em todas as categorias analisadas. A empresa foi premiada pela melhor solução como um todo, pelo serviço de atendimento ao cliente eficiente, além de ser citada como a companhia que possui a solução mais fácil de implementar por meio de uma plataforma aberta e integrada.

No Brasil, a Avaya também ocupa a posição de liderança na área, com 31% de market share, de acordo com outra pesquisa da Frost&Sullivan. Suas soluções estão presentes em 18 das 20 maiores empresas terceirizadoras de serviços contact center e em quatro dos cinco maiores bancos do país.