A DDS Telecomunicações instalou o servidor S8400 Avaya no callcenter da empresa Positivo Informática. No total, foram 100 posições de atendimentos no software de gerenciamento de callcenters, o CMS. Toda a implementação foi realizada em quatro dias. O projeto marcou a substituição da plataforma anterior (envolvendo algumas programações) para Avaya, no centro de atendimento do fabricante de computadores.
“Para prestar um serviço cada vez mais eficiente, a Positivo Informática substituiu a antiga plataforma de atendimento telefônico pela Avaya, considerada a maior e mais moderna ferramenta de contact center do mundo. A DDS mostrou além de flexibilidade, muita segurança, profissionalismo e qualificação técnica necessária, acredito que o sucesso se deve a parceria que fizemos antes, durante e depois do processo”, declara Claudia Reis, gerente da central de relacionamento Positivo.
