O SAC do Banco do Brasil recebeu, semana passada, a oficialização do Prêmio de Excelência em Contact Center, o PECC, idealizado pela Grube (ClienteSA) e a V2 Consulting, responsável pela avaliação técnica dos processos. Em um café da manhã, com os gerentes das áreas responsáveis pelo SAC, o diretor Cesar Noll, recebeu o diploma da conquista, com uma boa troca de informações e reflexões sobre a avaliação e as constantes mudanças das relações com os clientes. “Para nós é um reconhecimento importante, com muito crédito pelas avaliações que foram feitas”, justificou o executivo.
O diretor da V2 Consulting, Max Rebucci, destacou o processo de avaliação e as etapas seguidas. “Entregamos um relatório bem detalhado com resultados, avaliações e sugestões de evolução”, explicou. Entre algumas dúvidas, na interação com os executivos, Cezar Noll comentou o objetivo de participação do PECC como um projeto que agrega uma consultoria independente que apresenta resultados da avaliação. “Nossa próxima meta agora é promover reuniões por áreas envolvidas, discutir os pontos de reconhecimento e indicações para ir implementando o que entrar em nosso escopo”, afirmou.
A entrega do troféu será realizada durante o Meeting ClienteSA – Bench & IA, que será realizado dia 7 de fevereiro, no Hotel Maksoud Plaza, em São Paulo, juntamente com outros vencedores.
