O Scup passa a disponibilizar aos clientes o SAC 2.0 pelo Instagram. A solução permite que as marcas façam interações com os usuários da rede, criem tickets para resolução de demandas e obtenham métricas em relatórios de respostas e SAC 2.0. “A nova solução fomentará um relacionamento mais ágil das empresas com os seguidores, logo que as marcas, a partir de um único canal, poderão responder prontamente. Isso tende a fazer com que o tempo de resposta caia bastante e os clientes fiquem mais satisfeitos”, afirma Diego Blanco, gerente de marketing do Scup.
Para Diego Blanco, gerente de marketing do Scup, a nova funcionalidade acompanha a representatividade do Instagram no cotidiano das relações entre os consumidores e as marcas. Segundo dados da Simply Measure, as grandes marcas recebem em média 18,8 mil interações na rede, sejam curtidas e/ou comentários. A plataforma também engaja cinco vezes mais que qualquer outra rede social, o que demonstra o desafio das marcas para responderem a todas as demandas.
