Softway vence concorrência da TAM

A Softway foi a vencedora da RFP aberta pela TAM e organizada pela Bain Company que movimentou o mercado por uma estratégia que inicia com 320 posições de atendimento. O processo, que acabou tendo no sigilo um dos quesitos da concorrência, começa a se concretizar com a mudança nos próximos dias da central de atendimento do aeroporto de Congonhas para cinco andares do site Vergueiro, situado na avenida Liberdade, na capital paulista.

Além da reforma da área, a Softway montou outro site na avenida Santo Amaro, no bairro Campo Belo, para acomodar operações estratégicas como AON e Telefônica, onde tem capacidade para chegar a 200 posições. A empresa deve seguir investindo na estratégia de se posicionar no segmento de SAC para consolidar as operações internas e, no caso específico da TAM, ganhar confiança e ampliar a operação, chegando a absorver o atendimento internacional hoje feito na França, Miami e Argentina, por exemplo.