TAM inova atendimento com canal web call center

A companhia aérea TAM fechou parceria com a NetCallCenter, empresa do grupo Nexxy Capital, para criar um canal de comunicação on line com os passageiros – o web call center – instrumento de comunicação com seus clientes sejam passageiros ou agências de viagem com função de atendimento e não de suporte técnico. Ao entrar no endereço eletrônico www.webcallcentertam.com.br, o cliente obtém informações que anteriormente eram fornecidas através de ligações telefônicas dirigidas ao call center ou com as atendentes nas lojas da TAM e agências de viagem. O interessado pode conectar-se on line com consultor da TAM e fazer reservas, informar-se sobre tarifas ou pontuação no cartão fidelidade, ou seja, terá acesso a todos os serviços oferecidos no call center via telefone.

Em épocas de movimento normal, são 24 mil pessoas que ligam para a empresa por dia. Em períodos que antecedem feriados, esse número pode dobrar. O chat pelo web call center surge como opção para quem tem pressa ou que por algum motivo não dispõe de um telefone, mas possa ter acesso a internet quando houver necessidade de consultar a TAM. Os passageiros que estiverem viajando podem usar esse canal para falar com a empresa em qualquer horário do dia sem nenhum gasto com ligações interurbanas internacionais ou nacionais. O novo canal de comunicação tem condições de atender a 40 pessoas simultaneamente, número que pode crescer de acordo com a demanda. Uma equipe foi especialmente treinada para proceder esse atendimento.