USS cresce com a especialização

Os serviços de atendimento a clientes (SAC), as centrais de venda e retenção de clientes foram os segmentos que tiveram crescimento mais acentuado na USS. “Devemos crescer pelo menos 20% em 2003. Tanto os serviços de atendimento a clientes como as centrais de telemarketing ativo devem continuar em crescimento no Brasil, se compararmos esse tipo de serviço a países desenvolvidos como os EUA poderemos confirmar a tendência de crescimento”, pondera a diretora.

Segundo Anete, as empresa querem conhecer os seus clientes para poder melhorar os seus produtos e resultados. Isto torna os serviços de atendimento uma necessidade, e terceirizá-los é a melhor opção em custo e qualidade. “A necessidade de constantes investimentos em tecnologia e especialização tende a manter a terceirização dos serviços de atendimento a clientes.”

Para a USS, 2002 foi um ano de grandes expectativas que fizeram com que o mercado se tornasse mais cauteloso. Em 2003 a tendência é o aquecimento gradativo fazendo com que as empresa realizem seus planejamentos ao longo do ano. “Visando esse mercado cada vez mais exigente e cuidadoso com seus custos é que a USS com suas soluções sobe medida, tecnologia, know-how e rápida implantação se torna um parceiro ideal para empresas que querem impulsionar seus negócios”, conclui Anete.