A Verint Systems anuncia uma nova versão da solução Enterprise Feedback Management (EFM), que faz parte do portfólio Customer Engagement Optimization. O objetivo é impulsionar um engajamento mais inteligente nas empresas, explorando os canais digitais. As principais atualizações de funcionalidades incluem novo modelo de pesquisa, melhoria na apresentação das perguntas, implementação de pesquisa SMS integrada e fácil de usar em dispositivos móveis, análises e relatórios aprimorados e capacidades de gestão de casos críticos.
“Essas melhorias reforçam o nosso compromisso de entregar soluções que atendam vários canais, omni-channel, para dar suporte à estratégia de otimização do engajamento de clientes”, diz Nancy Treaster, vice-presidente sênior e gerente geral de operações estratégicas da Verint Enterprise Intelligence Solutions. “Ao melhorar a experiência do usuário e facilitar a criação de pesquisas com apelo visual e o engajamento com nossa solução EFM, as empresas podem se concentrar na alavancagem das respostas multicanal por meio da Inteligência Acionável.”
