A Voran lançou um hotsite da solução Tephra Quality Workforce, para apresentar novas funcionalidades da solução, cases de clientes e o detalhamento do novo release da gestão end-to-end. “O objetivo do site é esclarecer ao usuário com detalhes os benefícios de uma solução de otimização da força de trabalho na operação, principalmente no âmbito de gestão unificada”, explica Thiago Paretti, diretor comercial da companhia.
O novo release da solução Tephra permite ao cliente controlar operações com contrato no modelo end-to-end, onde a remuneração é calculada apenas para os contatos iniciais, ou seja, os contatos qualificados como “rechamada”, ligações reincidentes no período de 24 horas não são remuneradas. Através do dashboard, a solução identifica por intervalo o grupo de operadores responsáveis pela rechamada, alertando o gestor para tomada de decisão em real-time.
