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Levantamento da Evollo revela causas-raiz de insatisfação e oportunidades de automação e empatia na jornada do setor de saúde No setor de saúde, 4 em […]
Quase metade dos atendimentos em saúde falham na primeira ligação Read More »
A tecnologia impulsiona a escala, mas é a interação humana que constrói credibilidade, confiança e empatia Autora: Viviane Pangoni Em um mercado saturado e digitalizado,
A união entre humanidade e IA resulta na otimização da prospecção de clientes Read More »
Números refletem o potencial do sistema para recuperar a confiança do consumidor em chamadas telefônicas Em implementação gradual desde o final de 2024, o sistema
ABT aponta aumento no atendimento de ligações com Origem Verificada Read More »
Cidades como Vila Velha (ES), Rio de Janeiro (RJ), Ribeirão Preto (SP), Juiz de Fora (MG) e Goiânia (GO) se destacam com o maior número
BrasilCenter anuncia mais de 750 vagas para trabalho remoto e presencial Read More »
Frente dedicada integra tecnologia, atendimento e vendas para suportar a expansão nacional da empresa A Actionline anunciou o início de uma nova operação estratégica no
Actionline fortalece jornada de relacionamento da AXS Energia Read More »
Executivos de Arklok, WeVets e CooperCompany falam da incorporação de ferramentas alimentadas por inteligência artificial às suas centrais de atendimento Quando o assunto é atendimento
Empresas contratam tecnologia de telefonia para melhorar atendimento Read More »
Oportunidades contemplam candidatos sem experiência, primeiro emprego, profissionais 50+ e PcD A Sercom Digital, uma das maiores empresas de BPO e tecnologia do país, abre
Sercom Digital abre 800 vagas em Taboão da Serra Read More »
Empresa firma um acordo de venda da operação com a ABAI com objetivo de concentrar os esforços em mercados-chave A Atento anuncia um acordo estratégico
Atento vende subsidiária na Espanha e foca em EUA e América Latina Read More »
Migração para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a farmácia para adoção de IA no atendimento A Sin Solution anunciou a migração
Sin Solution migra sistema de comunicação para nuvem Read More »
Quando bem aplicada, a tecnologia não apenas não substitui o fator humano como ainda o potencializa Autor: Renan Fernandes Na era da automação e da
Tecnologia com empatia: o atendimento que se adapta ao cliente Read More »
Falta de estrutura tecnológica e ausência de treinamento e gestão distante talvez sejam os principais motivos para tamanha insatisfação Autor: Rômulo Balga Uma pesquisa da
Só 11% dos brasileiros estão satisfeitos com atendimento digital: o que isso significa? Read More »
Com o avanço da IA, os call centers deixam de ser centros de resposta e passam a ser núcleos de experiência e conexão real com
O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, automatizado e conectado Read More »
Agente de IA Rosie é capaz de analisar imagens em tempo real e responder com base no histórico do app, passando a resolver 76% dos
iFood turbina IA de atendimento ao cliente para Black Friday Read More »
Nenhuma aula de quatro horas prepara alguém para lidar com o ritmo acelerado, os diferentes perfis de clientes e a necessidade de precisão em cada
Do PowerPoint à performance: porque treinamentos tradicionais não mudam comportamento Read More »
Companhia amplia canais de contato e investe para melhorar a jornada e ampliar a eficiência operacional A Newe Seguros anunciou o lançamento do novo Serviço
Newe Seguros apresenta nova SAC para aprimorar experiência do cliente Read More »
Parceria fortalece a cultura de inovação do Asaas, combinando tecnologia e experiência humana para elevar o padrão de atendimento O Asaas, plataforma de serviços financeiros
Asaas alcança 60% de automação com IA unificando atendimento interno e externo Read More »
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