Nos últimos anos o mercado de consumo passou por inúmeras transformações que trouxeram muitos desafios para as empresas. O grande questionamento é como lidar com o novo perfil de cliente, mais interativo e exigente. A resposta foi dada no CIC Brasil 2012, realizado pela Conference ClienteSA, essa semana (3 e 4), em São Paulo, que reuniu um público de 480 executivos. Com oito palestrantes internacionais e cinco nacionais, o congresso trouxe para a pauta estratégias que já estão dando resultado em gestão de clientes, diante das novas formas de entender e atender a experiência do cliente.
O evento também reconheceu as melhores práticas do mercado no jantar de premiação do Prêmio de Excelência em Contact Center, PECC, e do Personalidades ClienteSA – CIC Brasil 2012, que teve como grandes vencedores a Brasilcenter e Elda di Donato, da Sky, respectivamente.
