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Não viver para, mas com o cliente
O cliente não é o ponto final da operação, mas sim o começo da inteligência empresarial Autor: Claudir Franciatto Durante muito tempo, muitas empresas aprenderam
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Gupy tem nova VP de customer success & experience
Juliane Lopes chega com a missão de elevar ainda mais o padrão de excelência em CX no ecossistema de gestão de pessoas A Gupy, plataforma
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H&M Brasil chega ao Rio de Janeiro com ativações especiais
Marca leva experiência de moda, música e movimento com quiosque na orla, aulas esportivas gratuitas e nova fase da campanha Ritmos do Brasil A H&M
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O equívoco da magia: por que o “encantamento” virou um problema
Tentar encantar sem resolver o básico é como tentar colocar a cereja em um bolo que sequer foi assado Autor: Bruno Gonçalves Em 2018, a
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Como alinhar IA e experiência do cliente para gerar retorno rápido e sustentável?
Ao combinar automação, orquestração e gestão de conhecimento, torna-se possível elevar o nível do atendimento ao mesmo tempo em que se reduz custos Autor: André
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Transformação da jornada em pintura com foco em experiência e apoio do digital
Gerente de marketing da AkzoNobel fala das novidades da marca Coral para fidelizar clientes e pintores O mercado de tintas e revestimentos passa por uma
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IA com propósito: eficiência que fortalece pessoas e clientes
Organizações que adotam uma abordagem humanizada encontram um diferencial que vai além da eficiência Autora: Claudia Storch A Inteligência Artificial deixou de ser um conceito
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Genesys realiza evento sobre transformação da CX com Agentic AI
Durante o “Xperience On Tour Brasil 2026”, executivos irão analisar como inteligência artificial, orquestração de experiência e dados avançados estão redefinindo modelos de atendimento A
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O omnichannel está piorando a experiência do cliente
Empresas correram para estar em todos os canais, mas esqueceram do principal: a experiência precisa ser contínua, não fragmentada Autora: Carolina Fernandes Durante anos, o
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Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento
A experiência virou o novo diferencial competitivo e, muitas vezes, o principal motivo pelo qual consumidores escolhem e permanecem com uma marca Autor: Alex Marques
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O impacto da experiência do cliente na reputação de grandes eventos
CEO da BD conta se deu a transformação da empresa, com foco no cliente, indo de simples ticketeira a um ecossistema de acesso a entretenimentos
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Marketing que vende: a experiência virou motor de crescimento
A conversão não acontece necessariamente onde a marca está mais visível, mas onde o consumidor está mais propenso a decidir. Autor: Yuji Nakamura Nunca se
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Genesys anuncia Julio Cerasi como general manager no Brasil
Executivo assume posição anteriormente ocupada por Amanda Andreone para dar continuidade à estratégia de crescimento da empresa em orquestração da experiência com IA no país
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Voz do cliente pode impulsionar o valor das marcas
Executivos de Anacouto, Printi e Unilever debatem como a escuta ativa permite criar uma comunicação mais autêntica e ganhar relevância Em um cenário em que
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Demitir clientes tóxicos é o que salva o CX
Encerrar um contrato tóxico não é o mesmo que ser arrogante, mas é parte de uma estratégia para remover ruídos e abrir espaço para tudo
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Latam é premiada pelo governo federal por experiência ao cliente
Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de Inclusão com intérprete
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