Petlove reforça omnicanalidade
Marca aposta no modelo Ship From Store, utilizando estoque de petshop local
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omnichannel
A experiência figital: Como a fashiontech Amaro acelera seu diferencial
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Wellington José, head de customer experience da Amaro, fala sobre as estratégias omnichannel da empresa e as transformações na jornada de consumo
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Adaptação ao cliente: Como se diferenciar em um mercado pulverizado?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Sergio Zimerman, presidente da Petz, fala sobre as mudanças e inovações da empresa para atender as necessidades dos consumidores
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Renner acelera transformação digital
Varejista antecipa projetos omnichannel com foco na experiência do consumidor
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A força da omnicanalidade na cultura cliente
Petz inaugura lojas e expande integração no digital em plena pandemia
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Via Varejo adere ao drive thru
Alternativa para entregas rápidas está disponível em cerca de 200 lojas da Casas Bahia e Pontofrio
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Chat2Desk inicia operação no Brasil
Plataforma omnichannel russa anuncia abertura de filial no País
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TV por assinatura: Uma nova experiência com clientes
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na área de gestão de clientes, Alessandra Tosta, head de televendas e canais digitais da Sky, fala sobre a importância das vendas multicanais durante a pandemia
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O que considerar na estratégia omnichannel?
Sutilezas dos perfis de clientes e agentes definem resultados nos canais digitais de relacionamento
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Automação e omnichannel: A saída pela tecnologia
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, fala sobre como a tecnologia pode contribuir com as áreas de atendimento nesse momento
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Atenção para a “canalidade efetiva”
Omnichannel e automação reforçam gestão de clientes como protagonista do momento
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Amaro abre e-commerce para outras marcas
Iniciativa busca apoiar outros empreendedores disponibilizando suas peças na plataforma
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Omnichannel e CS: A experiência das marcas da Arezzo&Co
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus na atividade de gestão de clientes, o “Sextou?” recebe Cristiano Chaves, head of OMNI Customer Support da Arezzo&Co, para um bate papo descontraído sobre as estratégias de relacionamento com clientes da empresa
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Uma cultura cliente na prática
Head de OMNI Customer Support da Arezzo&Co fala dos segredos da “fábrica de cases” de encantamento
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Freshworks anuncia integração com Slack
Agentes de suporte podem colaborar com colegas de equipe de outros departamentos pela plataforma de mensagens
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Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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