Jornada de consumo: O desafio de acompanhar as percepções dos clientes
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voz do cliente
O desafio de acompanhar as percepções dos clientes em toda a jornada
Em Café da Manhã Híbrido, executivos debatem as estratégias para acompanhar a opinião dos clientes em jornadas cada vez mais dinâmicas e complexas Na era
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O poder da escuta ativa: onde a venda começa e o relacionamento floresce
O segredo da escuta ativa não reside apenas em ouvir, mas em saber o que perguntar Autor: Alexandre Waclawovsky Em um mercado cada vez mais
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Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
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O reflexo da atenção ao cliente no crescimento exponencial em consórcios
Diretora da Âncora expõe a estratégia da área de cliente que engloba outros setores da companhia para ouvir o cliente e personalizar a experiência Dados
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O que move o mercado hoje não é achismo, é escuta estratégica
Ferramentas de coleta gamificadas, análises preditivas, estudos recorrentes estão consolidando um novo padrão no mercado de pesquisa digital Autora: Giovanna Falchetto As marcas que lideram
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Colocar o cliente no centro é a chave dos negócios
Com clientes mais exigentes e conectados, a experiência passou a ser critério decisivo, mesmo em mercados B2B Autor: Tiago Damazio Com a aceleração da transformação
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Comunidade iFood completa um ano com participação de mais de 133 mil clientes
A plataforma de relacionamento com clientes iFood já realizou mais de 50 pesquisas para aprimoramento do app por meio do espaço Laboratório O iFood anunciou
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A cultura cliente no mercado de mobiliário
Diretor da Lider descreve de que forma a centralidade no cliente sustenta o processo de transformação na empresa Tradicional empresa familiar de fabricação e comercialização
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Os avanços na entrega de uma experiência de valor
Diretora da Sodexo descreve as novidades da empresa na construção da jornada dos clientes Fundada em 1966, na França, a Sodexo, depois de 14 anos,
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BI de verdade começa na ligação: o contact center como radar sensível de tendências e crises
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação
O verdadeiro diferencial competitivo do monitoramento está em quanto se consegue traduzir a análise detalhada em ações concretas para transformar os resultados Autor: Antimo Gentile
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Colormaq impulsiona experiência no e-commerce com voz do cliente
Com base na escuta ativa e no comportamento dos consumidores, marca melhora a jornada de compra e amplia resultados no e-commerce A Colormaq anunciou investimento
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Einstein transforma jornada do paciente com conselhos consultivos
Iniciativa amplia a atuação de pacientes e familiares em temas estratégicos, fortalecendo a cocriação em educação, treinamento, infraestrutura e comunicação Seguindo recomendações alinhadas com a
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Os caminhos da inovação por meio dos insights dos clientes
Diretora de marketing da Zeiss Vision fala sobre a estratégia da aproximação com o consumidor final Até 2050, metade da população mundial será constituída de
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Sem Parar potencializa inovações e melhorias com comunidade de clientes
Projeto reuniu grupo de clientes da marca, durante três meses, e feedbacks propostos ao longo do processo já começam a ser incorporados na operação O
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