Expansão conquistada graças à satisfação do cliente
Diretora de marketing da Rommanel expõe como o crescimento da empresa se deu mantendo o cliente no centro das decisões
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voz do cliente
O caminho para antecipar tendências e atender às novas necessidades dos clientes
Executiva da Moove descreve a forma de atuação da empresa para acompanhar as transformações no mercado
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Semana do Cliente: A maturidade em saber ouvir e capturar insights
Na primeira live da série especial da Semana do Cliente, executivos de Azul, Samsung, QuintoAndar, Serpro e ESPM debatem o amadurecimento da cultura com exemplos práticos
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Comunidades de clientes gera proximidade, insights e resultados
Executivas de iFood, Kimberly-Clark, B2Mamy e Ecglobal detalham a utilização da estratégia, que ganha força com o digital
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É preciso ouvir o cliente e trazê-lo para dentro da estratégia da empresa
A estratégia da “cadeira vazia” é uma metáfora, mas, evidentemente, o hábito de ouvir o cliente representa um desafio bem concreto para as empresas no cenário em que vivemos
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Seguros Unimed transforma experiência do cliente a partir da escuta ativa
Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional
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Sem Parar comemora dois anos do programa Você no Meu Lugar
Projeto já possibilitou a vivência de mais de 700 participantes entre diferentes áreas da companhia promovendo insights para avanços em UX
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Inovação sempre ao sabor do cliente
Diretor de vendas da Froneri Brasil expõe as estratégias adotadas para chegar à liderança do mercado, sendo responsável pelos sorvetes das marcas Nestlé, Lacta, Fini e Garoto
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Wine aposta em nova categoria de vinhos para atender pedido de clientes
Lançamento da Winebox do Seu Jeito com rótulos do tipo tintos e finos no clube de assinaturas acontece após análise de demandas dos consumidores
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Digitalização sob a batuta do cliente
Diretora da Embracon descreve o processo de transformação digital da empresa com olhar de simplicidade e humanização
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Smart Fit investe na experiência do cliente
Rede de academias vai escutar os clientes por meio da ferramenta CX Platform
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Os desafios para surpreender o cliente com inovação
Executivos de Brasilprev, Edenred e Setin debatem as estratégias que conduzem a alinhar os times em torno do processo de inovação
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Ao lado do cliente durante toda a jornada
Executivo da Neoenergia descreve os passos da empresa na direção de uma sólida cultura cliente que garanta a fidelização
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Os avanços na experiência do cliente que surgem pela voz do cliente
Diretora da Prudential do Brasil descreve os resultados das iniciativas de escuta ativa que alimentam a cultura de centralidade no cliente
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Pampili cria calçado infantil com base em pesquisa e IA
Empresa ouviu mais de 4 mil garotas para conectar os desejos delas com a tecnologia em novo modelo de tênis que será produzido
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Evolução do negócio a partir do acompanhamento passo a passo da CX
Executiva da Bem Brasil descreve como as estratégias de marketing e CX ajudam a consolidar o crescimento e a imagem positiva da marca
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