Entender o cliente é fundamental, mas influenciar decisões estratégicas exige ir além e demonstrar o impacto econômico das jornadas Autor: Mauricio Faraco Existem muitos discursos […]
Métricas que falam a língua do negócio Read More »
Ouvir é essencial, mas o que diferencia empresas líderes é a capacidade de agir, responder e aprender com o que o cliente diz Autor: Mauricio
Da voz à ação: como transformar feedbacks em resultados para cliente e negócio Read More »
Gerente-executivo de marketing da Huggies fala do processo de transformação que levou à reformulação de portfólio e comunicação com base na escuta ativa No competitivo
Movimento estratégico de evolução a partir da voz do consumidor Read More »
Em Café da Manhã Híbrido, executivos debatem as estratégias para acompanhar a opinião dos clientes em jornadas cada vez mais dinâmicas e complexas Na era
O desafio de acompanhar as percepções dos clientes em toda a jornada Read More »
O segredo da escuta ativa não reside apenas em ouvir, mas em saber o que perguntar Autor: Alexandre Waclawovsky Em um mercado cada vez mais
O poder da escuta ativa: onde a venda começa e o relacionamento floresce Read More »
Automação com empatia é mais do que um avanço tecnológico, é um reposicionamento estratégico Autor: Gustavo Nascimento Vivemos um tempo em que máquinas falam conosco
Como a tecnologia pode ser desenhada para ouvir melhor o cliente Read More »
Diretora da Âncora expõe a estratégia da área de cliente que engloba outros setores da companhia para ouvir o cliente e personalizar a experiência Dados
O reflexo da atenção ao cliente no crescimento exponencial em consórcios Read More »
Ferramentas de coleta gamificadas, análises preditivas, estudos recorrentes estão consolidando um novo padrão no mercado de pesquisa digital Autora: Giovanna Falchetto As marcas que lideram
O que move o mercado hoje não é achismo, é escuta estratégica Read More »
Com clientes mais exigentes e conectados, a experiência passou a ser critério decisivo, mesmo em mercados B2B Autor: Tiago Damazio Com a aceleração da transformação
Colocar o cliente no centro é a chave dos negócios Read More »
A plataforma de relacionamento com clientes iFood já realizou mais de 50 pesquisas para aprimoramento do app por meio do espaço Laboratório O iFood anunciou
Comunidade iFood completa um ano com participação de mais de 133 mil clientes Read More »
Diretor da Lider descreve de que forma a centralidade no cliente sustenta o processo de transformação na empresa Tradicional empresa familiar de fabricação e comercialização
A cultura cliente no mercado de mobiliário Read More »
Diretora da Sodexo descreve as novidades da empresa na construção da jornada dos clientes Fundada em 1966, na França, a Sodexo, depois de 14 anos,
Os avanços na entrega de uma experiência de valor Read More »
O BI não é apenas tecnologia, mas também escuta, presença e leitura emocional de um território que muda a cada dia Autor: Rodrigo F. Santos
O verdadeiro diferencial competitivo do monitoramento está em quanto se consegue traduzir a análise detalhada em ações concretas para transformar os resultados Autor: Antimo Gentile
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação Read More »
Com base na escuta ativa e no comportamento dos consumidores, marca melhora a jornada de compra e amplia resultados no e-commerce A Colormaq anunciou investimento
Colormaq impulsiona experiência no e-commerce com voz do cliente Read More »
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