A Alert Brasil registrou melhoria de 60% na produtividade desde que adotou a tecnologia all-in-one da Akiva Software, há oito meses. Com a plataforma, o contact center conseguiu reduzir o Tempo Médio de Atendimento, TMA, que passou de 180 para 135 segundos. “O sistema viabiliza maior gestão operacional de tráfego de informações e colabora para a redução de cerca de 30% do TMA”, afirma Ricardo Pimenta, diretor da Alert Brasil.
Nomeada comercialmente de XCall, a plataforma all-in-one centraliza todas as informações gerenciais e garante a obtenção de resultados melhores para os clientes. Com a solução, o contact center consegue acompanhar em tempo integral e real o Distribuidor Automático de Chamadas, DAC, o que permite identificar gargalos nos atendimentos.
