Atento estrutura atendimento para a Sony Brasil

Com estes serviços oferecidos, a Sony visa um relacionamento mais próximo com seus clientes. Para tanto, a Atento disponibiliza à Sony informações diárias sobre o desenvolvimento e a qualidade dos serviços prestados. As informações referem-se a quantidade de ligações recebidas, o tempo de duração de cada uma e toda a performance dos teleatendentes. No atendimento, a Sony tem uma equipe instalada na Atento e recebe o suporte de dois operadores em sua própria sede para atender solicitações via e-mail.

Os operadores receberam treinamento específico durante 30 dias, direcionados para a capacitação dentro da Atento e visitas à Sony para conhecer de perto a empresa, a potencialidade da sua marca e a gama de produtos que ela oferece. De forma permanente, os teleatendentes passam por uma reciclagem para melhor atender ao cliente.