No próximo dia 4 de junho, o novo call center do grupo segurador Banco do Brasil e Mapfre em São Carlos (230 km de São Paulo) entra em operação. A central conta com 255 postos de atendimento e deve abrigar, na primeira etapa, 645 funcionários. “Até outubro de 2012 pretendemos implantar a segunda etapa do projeto, com 994 postos de atendimento e 1.700 funcionários”, ressalta o diretor geral de assistência do grupo, Antônio Clemente.
Nesta primeira etapa de operações, com a readequação do prédio e investimentos em infraestrutura, como telefonia, foram empregados R$ 15 milhões. Até a conclusão do projeto, há a estimativa, segundo a direção do grupo segurador, de mais R$ 40 milhões em novos investimentos, totalizando R$ 55 milhões.
Com a ampliação do atual prédio, que vai contemplar uma área construída de 4 mil m² em um espaço de 30 mil m², o novo site será capaz de atender 300 mil chamadas por mês. “Destacamos a parceria bem sucedida com a prefeitura de São Carlos, que proporcionou os investimentos do grupo segurador em São Carlos”, afirma Clemente. Esse é o quinto site grupo. Os outros estão localizados no Rio de Janeiro, São Paulo (duas unidades) e Barueri.
