CAT aplica Telemancada para medir satisfação de atendimento

O Centro de Aperfeiçoamento em Telemarketing (CAT) oferece serviço para melhorar o atendimento ao cliente. Trata-se do Telemancada ou Comprador Misterioso, como também são chamados. O serviço auxilia a empresa a conhecer o nível de satisfação de seus clientes em relação aos seus produtos ou serviços gerados pelo atendimento que ela presta através do SAC, call center ou telemarketing. O serviço também auxilia a definir novas estratégias mercadológicas.
O sistema aplicada técnicas de avaliação para identificar o funcionamento do call center, SAC ou telemarketing, destacando alguns itens como: comportamento negativo que agride os consumidores; a demora no atendimento; uso de padrões semelhantes de atendimento; e qualidade da voz do atendente. Em uma segunda fase, o serviço realiza pesquisa para medir o grau de satisfação do consumidor.