CCM7 investe em treinamento in-company

Com o objetivo de atender as demandas de treinamento na área de planejamento e controle de callcenters, a CCM7 está divulgando o lançamento da versão in-company do curso “Gestão de Tráfego”. O treinamento aborda todos os aspectos dos processos de gestão de uma área de tráfego, que vão desde previsões estatísticas de volumes, passando por dimensionamento de recursos, escalonamento e controle de KPI´s operacionais. Existem também módulos avançados que se estendem para gestão de custos e rentabilidade.

“Os treinamentos in-company proporcionam vantagens em relação aos treinamentos com turmas fechadas, principalmente porque eles são modelados de acordo com a necessidade do cliente. Nós temos um conteúdo programático bem detalhado e extenso e podemos adequá-lo de acordo com o público, com os recursos disponíveis, com o tempo necessário e com o objetivo de capacitação da empresa”, afirma Daniel Lima, responsável pelos treinamentos.