As Centrais Elétricas de Santa Catarina (Celesc) investem em melhorias nos equipamentos da central de atendimento on-line, em Florianópolis. A empresa fechou contrato com a IBM Brasil para o fornecimento de soluções que deixaram o atendimento do call center alinhado, com informações instantâneas.
As bases que integram o faturamento, arrecadação, contabilidade ou contas a pagar poderão ser ampliadas, comportando históricos até então incompatíveis com as necessidades da Celesc.
“Agora podemos realmente atender aos nossos clientes via call center, em tempo real”, enfatiza a chefe da divisão de atendimento comercial da Celesc, Rejane Cardoso Dornelles. As ligações, que antes excediam os seis minutos, considerado um tempo abusivo para atendimento, agora estão sendo fechadas em no máximo três minutos e 30 segundos.
