A Flex Relacionamentos Inteligentes adquiriu a iopeople, startup paulistana especializada em bots cognitivos. Utilizando tecnologias de inteligência artificial e sistemas cognitivos, a startup trabalha no desenvolvimento dos peoplebots, assistentes virtuais que ajudam a resolver tarefas repetitivas do dia a dia. No relacionamento entre empresas e consumidores, os bots agilizam o processo, realizando tarefas e solucionando problemas de forma prática, 24 horas por dia. Com isso, as marcas aumentam a capacidade de entrega e ainda reduzem custos.
“A Flex já oferece o serviço de chatbots, mas com essa aquisição, além de acelerarmos a startup, também ganhamos conhecimento. Ou seja, agora teremos ainda mais expertise para aprimorar a integração e usabilidade da tecnologia”, comenta Kleber Bonadia, diretor de tecnologia e inovação da Flex Relacionamentos Inteligentes.
Os peoplebots realizam atendimento de forma automática tanto por texto, quanto por voz, e também podem ser customizados de acordo com a necessidade de cada cliente. A tecnologia de inteligência artificial ainda disponibiliza integração omnichannel, reconhecimento facial, análise de sentimentos e aprendizado automático. “Outro benefício é que não requer instalação, já que a tecnologia utiliza ferramentas de comunicação que já estão presentes na rotina das pessoas, como Facebook, Messenger, Telegram e Whatsapp”, explica Ricardo Mimura, fundador da iopeople.
O empreendedor comenta que tão dificil quanto empreender, foi buscar parceiros que estivessem alinhados aos objetivos de negócio. “Encontramos na Flex um ambiente ideal, com uma equipe motivada, focada na experiência dos clientes e alinhada a uma estratégia agressiva de aplicar inovações nas operações da empresa”, afirma.
