O Hotel Urbano, agência de viagens on-line do mercado brasileiro, adere ao aplicativo de atendimento mobile da NeoAssist, empresa de desenvolvimento de soluções para atendimento ao consumidor. A solução oferece chat, e-mail, atendimento inteligente e chamada telefônica em apenas um toque. Com a novidade, disponível para Android e iPhone, o consumidor pode entrar em contato com a empresa de onde estiver, usando seu dispositivo móvel.
Com o atendimento inteligente, as principais dúvidas podem ser solucionadas 24h por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana. O chat é semelhante aos aplicativos de mensagens instantâneas, e o envio de e-mails e a realização de chamadas telefônicas também são simplificados por meio da tecnologia mobile. “Com essa solução, conseguimos estar à disposição do cliente sempre que ele precisar, independentemente do fuso horário e, mais importante, sem que ele precise telefonar para alguém”, afirma Thiago Cortat Tavares, gerente de aplicações móveis do Hotel Urbano.
