A Interactive Intelligence adquiriu a OrgSpan, empresa de capital fechado que oferece soluções corporativas de comunicação social que rodam na nuvem. A transação deve ser fechada em até 30 dias. A tecnologia adiciona aspectos e recursos sociais aos grupos de trabalho de uma organização ou contact center, criando um ambiente rico de informações, perfil e capacidade de cada colaborador, de acordo com Bill Gildea, vice-presidente sênior de desenvolvimento corporativo da Interactive Intelligence. A plataforma ainda conta com integrações a e-mail, telefonia e conta com chat nativo. “Essa aquisição consolida nossa expansão na nuvem. A aquisição otimizará, também, nossos esforços de desenvolvimento de novas aplicações, além de nos dar o benefício de inúmeras patentes e acesso à base de clientes atuais e potenciais da OrgSpan”, comenta.
A OrgSpan oferece a solução OrgSpan Select, usada para pesquisar e visualizar perfis sociais de agentes a partir de vários critérios. Outra plataforma que entra no portfólio é a OrgSpan Connect, diretório unificado de usuários que inclui perfis pessoais com informações criados para aumentar a colaboração entre os funcionários.
A Interactive Intelligence continuará comercializando e oferecendo suporte às soluções OrgSpan Select e OrgSpan Connect, tanto de forma independente como na forma de aplicativos complementares às suas soluções de comunicação corporativa de IP na nuvem e on-premise. A empresa também incorporará esses produtos em suas futuras ofertas na nuvem. Os clientes da OrgSpan continuarão a usar os mesmos canais de vendas, suporte e serviços. “Vale ressaltar que nossos clientes terão um acesso mais fácil à ampla gama de soluções de contact centers, comunicações unificadas e de automação de processos corporativos da Interactive Intelligence”, detalha Jeff Swartz, co-fundador e presidente da OrgSpan. A Interactive Intelligence espera que o processo de integração entre as duas empresas seja concluído neste ano.
