A rede social mobile WeChat fechou acordo com a M2G, empresa especializada em soluções de relacionamento e atendimento para canais digitais. Com a parceria, qualquer empresa brasileira poderá disponibilizar uma central de relacionamento no ambiente do WeChat, app que pertence a chinesa Tencent e tem mais de cinco milhões de usuários no Brasil. A integração levou aproximadamente três meses para ser concluída e demandou a interação frequente dos desenvolvedores das duas empresas.
Para Daniel Lindenberg, sócio e CEO da M2G, o WeChat é muito mais que um aplicativo mobile para troca de mensagens, pois permite a interação de marcas com os clientes, prestação de serviços e a promoção de produtos.Ele afirma que a integração com o aplicativo faz parte do projeto de implementação do módulo de serviços Instant Messengers da companhia. “O nosso propósito é oferecer às corporações a possibilidade de estarem onde seus clientes estão”, completa. A M2G também adicionou ainda o serviço de automação por meio de agente virtual à plataforma, tornando o atendimento ao consumidor mais ágil e intuitivo.
