Após apostar no uso de chatbot, a Nimbi já vem contabilizando aumento em seu nível de serviço. Com uma média de 250 interações por dia, a empresa somou mais de 4.500 pelo chat no primeiro mês de uso da ferramenta, o que representa crescimento de 50% nos atendimentos feitos. O chatbot interage por meio de um chat, usando recursos de Inteligência Artificial (IA) para reconhecer palavras-chaves e responder de forma assertivas às perguntas feitas. “Com o Chatbot, é possível agregar valor a esse serviço e ainda contar com uma linguagem natural e mais humanizada”, explica Rui David, diretor de TI da Nimbi.
Segundo o executivo, esse tipo de tecnologia permite que a empresa seja mais assertiva no atendimento. “É importante poder contar com as novas soluções para aprimorar nosso relacionamento com os usuários. E como a inteligência artificial faz com que a ferramenta evolua à medida que se comunica, acreditamos que teremos ainda mais resultados nos próximos meses”, completa o executivo.
