O que é Help Desk?

Cleide Regina

“Help Desk significa dar apoio/suporte técnico. Significa você ter um call center com agentes especializados em dar suporte em vários níveis e a vários públicos. No caso do consumidor final, quando você compra um computador e não consegue instalar, você liga para um 0800, que lhe explicará como instalar o computador. No caso de uma empresa, ao ter problema com seus equipamentos (computador, fax, impressora), você liga para uma central que lhe orientará sobre o funcionamento de tal equipamento.

E esse atendimento pode ser de vários níveis. O primeiro operador poderá lhe
atender. Se ele não conseguir, pode repassar a um supervisor. Se este
supervisor não conseguir resolver seu problema ele pode repassar para outro
nível, chegando ao ponto (em algumas empresas) de deslocar um profissional
para lhe ateder pessoalmente.”

Vilnor Grube – editor do site www.callcenter.inf.br