O diretor-executivo de atendimento ao cliente da Telefônica, Raphael Duailibi, foi escolhido o executivo do ano no Prêmio ABT, em cerimônia realizada no dia 19 de outubro no Memorial da América Latina. Duailibi comandou os esforços de toda a empresa no projeto iniciado em meados do ano passado para aprimorar o atendimento prestado ao cliente.
Com as melhorias na capacitação do pessoal e nos sistemas, além de evolução de processos, o número de chamadas ao call center caiu em mais da metade (56,3%), passando de 6,4 milhões para 2,8 milhões/mês, na comparação entre agosto deste ano e abril de 2009. Os resultados podem ser mensurados também pela drástica queda do número de reclamações ao Procon-SP: 72,65%, na comparação dos oito primeiros meses de 2010 com o mesmo período de 2009.
