Reisner destaca formação e atualização de supervisores

A meta é formar supervisores de call center com qualidade, em um mês. Para alcançar este objetivo será utilizado um modelo didático baseado em técnicas de coaching. Trata-se da apresentação dos conceitos na situação real de trabalho e da discussão dos problemas encontrados no dia-a-dia.

O programa abordará tópicos como escolha da equipe: determinar o perfil do operador para orientar a seleção, as técnicas de entrevista e o desligamento; treinamentos: elaborar os programas de treinamento dos operadores, organizar o evento e desenvolver a habilidade de instrutor; liderança: desenvolvimento do supervisor no papel de líder da sua equipe e como catalisador da motivação individual; analisar o desempenho, monitorar, dar feedback, negociar e estruturar o plano de desenvolvimento individual; controle da qualidade e da produtividade da operação; analisar relatórios, acompanhar resultados e buscar melhoria de qualidade; criação de programas de incentivo; scripts; entre outros.

Informações pelo telefone (11) 5084-1899 ou pelo site www.reisner.com.br.

Investimento: R$ 960,00.

Local: Rua Vergueiro, 2949 – conjunto 161 – São Paulo.