Concentrix + Webhelp passa por rebranding e agora é Concentrix
A identidade reformulada da empresa solidifica sua posição como organização global de tecnologia e serviços
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Objetivo do acordo é oferecer às empresas o poder da IA para incrementar as experiências dos seus clientes
Zendesk firma parceria com Anthropic e AWS Leia mais »
Pesquisa da ServiceNow mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
As expectativas sobre uso de IA no atendimento ao cliente Leia mais »
Recursos reúnem bots de autoatendimento, canais de conversação com cliente e gerenciamento automatizado de tickets em uma única solução
Freshworks inclui novos recursos de IA no Customer Service Suite Leia mais »
Empresa lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por inteligência artificial
Zendesk anuncia nova solução de IA Leia mais »
Empresas focarão em soluções de Avaya Experience Platform (AXP) Public Cloud integradas a WFM e Speech Analytics
Avaya e Resolutte anunciam parceria para fortalecer atendimento ao cliente Leia mais »
Avaya Experience Platform quer impulsionar as experiências dos clientes e funcionários e estimular o crescimento dos negócios
Avaya aprimora plataforma para alinhar com estratégia de inovação Leia mais »
Novo serviço permite às administradoras de condomínios um suporte descomplicado e mais prático aos moradores
Superlógica lança chatbot para personalizar atendimento aos clientes Leia mais »
Estratégia de Business Transformation Outsourcing da companhia é impulsionada por tecnologia proprietária, IA e automação inteligente, com o toque humano
Atento adota nova estratégia de transformação como BTO Leia mais »
DNKQualityMonitoring permite identificar o nível de satisfação e analisar o atendimento de forma on-line
DNK lança solução de monitoria de qualidade Leia mais »
A capacidade de aumentar a relevância é um dos principais benefícios da personalização no e-commerce
Personalização do atendimento no e-commerce: a chave para o sucesso Leia mais »
Para reconhecer os pioneiros que estão transformando o engajamento do cliente em diferentes setores, indicações estão abertas até 15 de abril A Avaya anunciou o
Avaya anuncia CX Force Awards 2024 Leia mais »
Além de liderar a área no Brasil, Thiago Zanon também acumulará funções globais,tendo sob sua responsabilidade iniciativas que fomentem a melhor experiência dos colaboradores na companhia
Atento tem novo VP de Recursos Humanos no Brasil Leia mais »
Executivo chega para dar continuidade ao plano de crescimento no país, iniciado em 2021
Apex América anuncia Cristián Sepúlveda como CEO no Brasil Leia mais »
Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios
Daniela Couto é a nova VP de negócios da Atento no Brasil Leia mais »
Com aquisição, Zendesk quer oferecer agentes de IA proativos na resolução de problemas, complementando expertise humana
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