Ao adotar medidas proativas e investir em tecnologias de segurança, as empresas podem colher os benefícios do WhatsApp enquanto protegem seus negócios e clientes contra ameaças digitais
Autora: Camila Pedretti
O WhatsApp é uma poderosa ferramenta que permite às empresas de e-commerce se conectarem com seus clientes de forma pessoal e eficiente. O aplicativo oferece diversos recursos, como mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, catálogos de produtos, pagamentos e anúncios, possibilitando uma comunicação personalizada e eficaz com os consumidores.
Com mais de 120 milhões de usuários ativos no Brasil e um aumento significativo nas vendas pelo aplicativo nos últimos anos, o WhatsApp tem se destacado como uma das principais plataformas para vendas no país. Neste sentido, é importante que os sites de e-commerce saibam utilizar todo o potencial desse recurso para se conectar com os clientes de forma especial e aumentar suas vendas.
Em 2022, o número de vendas pelo WhatsApp cresceu impressionantes 42%, comparado a 2021, totalizando um faturamento de R$ 30 bilhões. Sendo que o setor de varejo lidera as vendas, seguido por alimentação e bebidas, serviços, turismo e saúde. Com esse enorme potencial, é fundamental que as empresas estejam preparadas para enfrentar os desafios relacionados à segurança e proteção de dados.
Por essa razão, o WhatsApp pode potencializar as vendas e melhorar o relacionamento com os clientes no e-commerce, principalmente em ocasiões especiais, como o Dia dos Pais. Entretanto, é fundamental lembrar que essa crescente popularidade também atrai criminosos que buscam aproveitar brechas para cometer fraudes.
Principais tipos de fraudes no WhatsApp
As fraudes digitais são uma ameaça constante no ambiente virtual, e o WhatsApp não está imune a esses riscos. É preciso conhecer as táticas usadas pelos criminosos para enganar clientes e empresas. Alguns dos golpes mais comuns pelo WhatsApp incluem:
Golpe do Pix: os criminosos se passam por pessoas conhecidas e solicitam ajuda financeira, utilizando contas clonadas do WhatsApp ou perfis falsos.
Oportunidades de trabalho e renda extra: golpistas atraem vítimas com promessas de lucros diários por meio de cursos preparatórios pagos ou formulários falsos para capturar informações sensíveis.
Golpes do FGTS e benefícios sociais: criminosos criam sites falsos para roubar dados bancários e realizar saques ou compras fraudulentas.
Promoções e sorteios falsos: sites falsos são criados para capturar informações dos usuários por meio de promoções de marcas conhecidas.
Estratégias para proteger seu e-commerce contra fraudes no WhatsApp
Com a implementação de estratégias inteligentes de proteção, como o uso do WhatsApp Business API, pagamentos seguros, monitoramento em tempo real e educação dos colaboradores e clientes, as empresas de e-commerce podem evitar fraudes no WhatsApp e criar uma experiência de compra segura e confiável para seus consumidores.
Aqui estão algumas práticas que podem ajudar a manter seu negócio seguro:
• Utilize o WhatsApp Business API: a versão Business API do WhatsApp oferece recursos adicionais de segurança, como verificação de contas e rastreamento de interações com os clientes. Isso ajuda a garantir que a comunicação seja autêntica e segura.
• Implemente pagamentos seguros: escolha serviços de pagamento seguros que utilizem criptografia para proteger as informações financeiras dos clientes durante as transações.
• Monitore transações em tempo real: utilize sistemas de detecção de fraudes baseados em IA para monitorar as transações em tempo real. Isso possibilita identificar atividades suspeitas prontamente e tomar medidas preventivas.
• Estabeleça uma política de reembolso clara: tenha uma política de reembolso transparente para garantir que os clientes saibam como proceder em caso de necessidade.
• Treine sua equipe: eduque seus colaboradores sobre como identificar possíveis golpes e evitar fornecer informações confidenciais a golpistas.
• Eduque seus clientes: compartilhe informações sobre os golpes mais comuns e incentive seus clientes a comprarem somente de fontes confiáveis.
• Controle a frequência de contato: evite ser invasivo ao se comunicar com os clientes via WhatsApp. Mantenha um contato equilibrado e não exagere nas mensagens.
• Invista em atendimento ao cliente: ofereça um atendimento de qualidade para auxiliar os clientes e fortalecer a confiança na sua marca.
Lembre-se que proteger seu negócio contra fraudes é uma tarefa contínua. Portanto, a conscientização e preparação são fundamentais para enfrentar os desafios constantes do ambiente digital. Ao adotar medidas proativas e investir em tecnologias de segurança, as empresas podem colher os benefícios do WhatsApp enquanto protegem seus negócios e clientes contra ameaças digitais, proporcionando uma experiência positiva e segura no Dia dos Pais e ao longo de todo o ano.
Camila Pedretti é CX Consulting na Jotta, marca do grupo JBQ.Global.
