A Mission realizará no dia 17 de abril, em São Paulo, o curso “Supervisão de call center”. O objetivo do curso é sensibilizar os líderes e operadores em formação para supervisão quanto ao contexto do negócio e a importância da profissionalização da sua equipe e permitir ao líder desenvolver suas competências e de sua equipe garantindo a satisfação do cliente interno e externo e conseqüentemente atingir os resultados esperados pela organização.
Serão abordados os seguintes temas: as mudanças e os impactos relevantes da relação com o cliente no Brasil; qual objetivo do seu call center; telemarketing; contact center; SAC; liderança: conceitos fundamentais da gestão de pessoas; o impacto do comportamento organizacional no desempenho da equipe; as competências do líder para atingir os resultados da organização; processo de definição do perfil da equipe e ambiente de trabalho; o líder e seu papel no desenvolvimento da equipe; fatores críticos que impedem o sucesso do líder e da equipe; planejamento, atribuições e aspectos envolvidos numa operação; relação com clientes internos e externos permeada pela qualidade nos serviços prestados; metas e monitoração e processo de melhoria contínua e
avaliação de desempenho, feedback e motivação da equipe.
Informações e inscrições pelo telefone 0800 143040, e-mail: [email protected] ou site: www.mission.com.br
Horário: das 9h às 18h
Local: Flat Transamérica The Advance – Rua Bela Cintra, 1356, Cerqueira César, São Paulo, SP

A Mission realizará no dia 17 de abril, em São Paulo, o curso “Supervisão de call center”. O objetivo do curso é sensibilizar os líderes e operadores em formação para supervisão quanto ao contexto do negócio e a importância da profissionalização da sua equipe.
Serão abordados os seguintes temas: as mudanças e os impactos relevantes da relação com o cliente; qual objetivo do seu call center; telemarketing; contact center; SAC; liderança: conceitos fundamentais da gestão de pessoas; o impacto do comportamento organizacional no desempenho da equipe; as competências do líder para atingir os resultados da organização; processo de definição do perfil da equipe e ambiente de trabalho; o líder e seu papel no desenvolvimento da equipe; fatores críticos que impedem o sucesso do líder e da equipe; planejamento, atribuições e aspectos envolvidos numa operação; relação com clientes internos e externos permeada pela qualidade nos serviços prestados; metas e monitoração e processo de melhoria contínua e avaliação de desempenho, feedback e motivação da equipe.
Informações e inscrições pelo telefone 0800.143040 ou site www.mission.com.br
Horário: das 9h às 18h
Local: Flat Transamérica The Advance – Rua Bela Cintra, 1356, Cerqueira César, São Paulo, SP

A Mission realizará no dia 7 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Supervisão de Call Center”, onde apresentará a nova visão da gestão da equipe e da área de Relacionamento com o Cliente. O objetivo é sensibilizar os líderes e operadores em formação para supervisão quanto ao contexto do negócio e a importância da profissionalização da sua equipe; permitir ao líder desenvolver suas competências e de sua equipe garantindo a satisfação do cliente interno e externo e conseqüentemente atingir os resultados esperados pela organização; e ampliar a compreensão sobre a cadeia de serviços e o processo de qualidade envolvidos nas áreas de relacionamento com os clientes.

Evento será ministrado por Maria Edna de Souza Lima, consultora organizacional, tem como público alvo líderes ou gestores de relacionamento com os clientes (call center, telemarketing, contact center, SAC). O curso terá em seu conteúdo: as mudanças e os impactos relevantes da relação com o cliente no Brasil; qual objetivo do seu call center, telemarketing, contact center; SAC, etc?; liderança, conceitos fundamentais da gestão de pessoas; o impacto do comportamento organizacional no desempenho da equipe; processo de definição do perfil da equipe e ambiente de trabalho; o líder e seu papel no desenvolvimento da equipe; planejamento, atribuições e aspectos envolvidos numa operação; relação com clientes internos e externos permeada pela qualidade nos serviços prestados; metas e monitoração e processo de melhoria contínua; avaliação de desempenho, feedback e motivação da equipe.

Informações pelos telefones (11) 3067.6700 / 0800.143040 ou e-mail [email protected]
Horário: 08:30h às 18h
Local: Flat Transamérica the Advanced – Rua Bela Cintra, 1356 – São Paulo – SP

A Mission realizará no dia 19 de setembro, em São Paulo, o curso “Supervisão de Call Center – A nova visão da gestão da equipe e da área de relacionamento com o cliente”. O objetivo é sensibilizar líderes e operadores em formação para supervisão quanto ao contexto do negócio e a importância da profissionalização da sua equipe; permitir ao líder desenvolver suas competências e de sua equipe garantindo a satisfação do cliente interno e externo e conseqüentemente atingir os resultados esperados pela organização e ampliar a compreensão sobre a cadeia de serviços e o processo de qualidade envolvidos nas áreas de relacionamento com os clientes.

O curso destina-se a líderes ou gestores de relacionamento com os clientes (call center, telemarketing, contact center, SAC). O conteúdo inclui: as mudanças e os impactos relevantes da relação com o cliente no Brasil; qual objetivo do seu call center; telemarketing; contact center; SAC; liderança: conceitos fundamentais da gestão de pessoas; o impacto do comportamento organizacional no desempenho da equipe; as competências do líder para atingir os resultados da organização; processo de definição do perfil da equipe e ambiente de trabalho; o líder e seu papel no desenvolvimento da equipe; fatores críticos que impedem o sucesso do líder e da equipe; planejamento, atribuições e aspectos envolvidos numa operação; relação com clientes internos e externos permeada pela qualidade nos serviços prestados; metas e monitoração e processo de melhoria contínua; avaliação de desempenho, feedback e motivação da equipe.

Inscrições e informações pelo telefone (11) 3067.6700 ou [email protected].
Horário: das 9h às 18h.
Local: Auditório Pontes de Miranda – Alameda Santos, 2.400 – Cerqueira César – São Paulo