Giuliana J. A. Reis Oliveira chega para auxiliar em estratégias de prospecção, atendimento e experiência do cliente
A Neo anunciou a ampliação do seu time de executivos comerciais na unidade de negócios de customer experience. A companhia contratou Giuliana J. A. Reis Oliveira, que conta com mais de 25 anos de carreira em vendas, sendo quase 20 deles dedicados ao setores aéreo e turístico. Ela terá como principal desafio conduzir as estratégias de prospecção, atendimento e experiência do cliente no mercado de aviação comercial, de turismo e em outras áreas estratégicas para a organização.
Com carreira desenvolvida em mais de 16 anos de atuação na GOL Linhas Aéreas, Giuliana Reis tem grande vivência em gerenciamento de crises, criação de novos produtos, implantação de projetos com foco na satisfação do Cliente, inovação, NPS, missão crítica nos segmentos SAC, financeiro, vendas e cobrança. Ao longo de sua vivência profissional, atuou fortemente em projetos de criação de companhias aéreas no país – tendo participado ativamente do processo de implantação da GOL –, foi pioneira no projeto de home office na companhia e conduziu processos de certificação para melhoria de custos e excelência nos serviços ao cliente pelas organizações em que atuou.
“O atendimento de excelência aos clientes é um dos pilares de atuação da minha carreira. E me identifiquei de cara com a Neo porque a companhia age sob a mesma premissa. Tenho certeza que poderei contribuir para o crescimento da empresa, que já atende a outras organizações que são referências em suas áreas de atuação, explorando o mercado da aviação comercial e do turismo, que juntos apresentam uma infinidade de possibilidades em termos comerciais e de customer experience”, declarou Giuliana Reis.
Para Rodrigo Alves, head de vendas da NEO, a contratação de Giuliana para o time de executivos comerciais de CX faz parte de uma estratégia para a exploração de novos mercados. “Trata-se de uma executiva reconhecida por suas inúmeras premiações e pelo pioneirismo na atuação junto às companhias aéreas do Brasil, além de um profundo conhecimento do setor turístico, já que os agentes de viagens representam 60% do volume de vendas das aéreas. E poder contar com toda a sua expertise nas prospecções e novos negócios certamente ajudará a NEO a se consolidar em novas frentes de atuação”.
